不同的方式 同样的感谢 | 一封12345表扬工单里的“医患暖光”

感动中国网讯（宗淑华 杜发云报道）近日，江苏省徐州市铜山区中医院收到了一份来自12345政府热线平台的工单——这不是投诉，而是一封满含感激之情的表扬信，是写给神经内科十七病区医护团队的“表白书”。

患者刘女士在住院期间被陌生的医护温柔以待，特别感动，所以出院后做的第一件事，就是拨通12345的电话——不是求助，是想把病房里的“暖”，说给更多人听。

据刘女士表述：她是神经介入科副主任吴强的患者，在住院期间，吴主任工作细心、热情，有问必答，耐心解释病情，使其心里特别踏实。期间还有神经内科张孟列主任带领的医护团队，每次查房时都面带笑容，服务态度亲切，让其在整个住院期间心情都很愉悦，来电希望对他们进行赞扬。

一句句朴实的话语，是患者发自内心的肯定，也是对我们医护工作的最高褒奖。这些看似日常的“细节”，是医护人员把“患者当家人”的真心，是问诊时多讲一句病情的解释，是查房时多添一抹舒展的笑意，是把专业诊疗和人文关怀揉进了每一次沟通里。

为此，医院在职工群、干部群内对神经内科张孟列主任、吴强副主任及十七病区全体医护人员给予通报表扬！希望全体医护人员以他们为榜样，向他们学习，增强服务意识，进一步规范诊疗流程，提高医患沟通技巧，不断提升医疗服务能力和水平，为人民群众的健康奉献最暖心、最精准的服务。

在铜山区中医院，这样的故事每天都在发生——医护人员用专业守护健康，用微笑温暖心灵。他们把患者当家人，把病房当战场，用耐心和爱心为患者筑起一道坚不可摧的健康防线。

对医护人员来说，这是日常；对患者而言，却是“治病的底气”。那些被患者记在心里的“细节”——是耐心解释时向前倾的身体，是查房时先问“好不好”再谈病情的温柔，是把“专业”裹在“真诚”里的温度。这封表扬工单就像一缕阳光，照进了我们心里，病房里患者那舒展的眉头，就是对我们最好的奖状，那一张张绽放的笑脸，就是这个冬天里最暖的药。未来，铜山区中医院会把这样的“暖光”，照进更多患者的就医时光里。