为有效化解基层邻里纠纷，筑牢社区和谐稳定根基，2026年4月9日，滨河办事处归航路社区联合办事处金牌调解员王丽萍、孟松坡，精准施策、耐心调解，成功化解豫发白鹭源小区一起上下楼业主房屋漏水赔偿纠纷，以高效务实的调解工作解开邻里“心结”，用贴心暖心的为民服务守护社区和睦，赢得双方业主的一致认可与称赞。

此次纠纷源于豫发白鹭源小区上下楼相邻业主，因楼上住户家中出现渗漏，致使楼下业主房屋装修及家居物品遭受不同程度损坏。双方就维修责任划分、赔偿金额确定等关键问题产生严重分歧，多次私下协商均未达成一致，邻里关系日渐紧张。社区得知情况后，第一时间启动基层矛盾纠纷调解机制，主动联合办事处经验丰富的金牌调解员介入调处，全程跟踪跟进、全方位协调沟通，全力推动矛盾纠纷从根源上得到彻底化解。

调解过程中，社区工作人员与调解员始终坚守公平公正原则，坚持以理服人、以情动人，主动上门与双方涉事业主深入沟通交流，全面核查漏水原因、细致摸排房屋受损情况，认真倾听双方核心诉求，耐心疏导对立情绪，切实避免矛盾进一步激化升级。一方面，结合相关法律法规，清晰界定双方责任与义务，引导双方理性看待矛盾纠纷，依法合规表达自身合理诉求；另一方面，立足邻里长期和睦相处的情谊，动之以情、晓之以理，劝说双方换位思考、相互体谅、彼此包容。

历经多轮面对面协商、耐心居中斡旋、细致梳理化解分歧，最终成功打消双方顾虑，促成双方达成一致和解意见，并现场签订赔偿协议书，明确赔偿相关事宜。这一积压多时的邻里矛盾纠纷得以圆满解决，双方业主握手言和，重拾和睦融洽的邻里关系。

此次房屋漏水赔偿纠纷的成功调解，充分彰显了社区基层调解力量在基层治理中的重要作用，更是归航路社区深入践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。下一步，归航路社区将持续用好基层矛盾调解阵地，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，不断提升矛盾纠纷调处化解能力与效率，用心用情用力解决居民群众急难愁盼问题，全力打通基层治理“最后一公里”，持续营造邻里互助、文明和谐、安定有序的优质社区生活环境。

文图：梁社强 张 强
编辑：梁三喜
来源：郑州港区滨河办事处